Voide 22：我的人生观

本周金句

但红利并非一直会有，在 Zappos ，他们认为是客户的 LTV 是动态的，随着正面感情交流越多，其实信任度会增加越多，而信任越多，消费的总额就会越多 —— 这就回到了刚开始的那个例子：沟通建立信任，而信任带来更多的（安心）消费。

**短评：**来自少楠的产品沉思录 Newsletter。早前谢家华去世时看过一篇介绍 Zappos 的文章，其中提到了 Zappos 对于客户的重视程度，以上是其中的一层表现——重视客服。这种思路和海底捞的思路是一样的，即与客户最近距离接触的人，越是能代表这个公司真正的企业文化，越是真正的品牌价值。

之前也很好奇像海底捞这样的客服体验，是怎样的管理才能达到，后来看过一篇文章分享海底捞里的服务员，其中一个故事是，一位服务员看到一个孕妇来了海底捞，于是便自发地给孕妇找来靠枕，以及更细致地询问这个孕妇一些吃饭上的注意事项（原文有些忘记，如有疏漏，请见谅。）。通常来说，海底捞的服务员守则中会列出很多情况下的处理方式，但这一次之前是没有记录的，这位服务员在行动之前，只是想到了海底捞的一个价值观，对客户像对自己的亲人一样（同有点模糊），于是自发地想要这样对待这位孕妇，之后她的行为也获得了来自客户和公司的嘉奖。

于是联想到了字节跳动常提的 Context, Not Control。少楠在这一段分享之后，也提到了这个观点，即「不是控制所有节点，而是制定好一个方向，设计好规则和市场，这样就能吸收所有个体参与者的智慧，并比其他反馈机制更快地获得反馈。」

控制的手段，在早期管理一家小公司时，可能会很有效，毕竟人少，需要去控制的地方也少，但如果长期使用控制的手段，一方面会打消人的积极性，另一方面也很难规避全部的风险，所以这样的后果之一是企业很难发展壮大。

写到这里，又想到了一些可能性，即海底捞的创始人和谢家华对人是有信仰的，愿意相信客户是善良的，愿意相信员工是可以热爱工作的，所以他们在整个运营过程中注重去激发人性本善的那一面，也因此吸引那些拥有同样信念的人来到这里。只有认为人性本恶的人，才会想要一直去控制、消除风险，因为在这种语境下，世界对他来说本就是危险的。

In an essay last year accompanying his album “Molecular,” he wrote: “It is far easier to pick up a drinking glass that is unbroken than one that has been shattered into a million pieces. I prefer the challenge of the latter. No longer capable of holding water, it instead offers a perfect image of freedom and possibility.”

**短评：**来自 James Brandon Lewis, a Saxophonist Who Embodies and Transcends Tradition，来自纽约时报。我觉得这句话是非常有力量的一种生活态度，让我感受到一种震撼。「比起摔碎成一千片玻璃碎片的玻璃杯，没有碎的杯子会很好拿起。但我更喜欢前者带来的挑战（换了一下语序），不能再盛水，但碎掉的玻璃杯是自由和可能性的完美形象。」

与物哀美学有异曲同工之妙，但是不是物哀那种悲怆的、自怜的、苍白的美感，而是主动的、充满力量的、甚至是一种面对挑战的奇妙兴奋感。

本周内容推荐

《春山》评分：4/5

**短评：**作者何大草，写的是王维晚年和裴迪之间的一些故事，基于史实，但更多是杜撰。豆瓣热评戏称为王维的耽美小说，但我笑不出来。不知道是特意要模仿王维那种清淡的感觉，还是作者的语言特色，总之这本小说的语言是少见的一种简洁清爽，像白描的感觉，一个故事也就寥寥几笔结束了，但是情绪却很绵长。

现下仍旧回忆得起来的是，裴迪去了长安，多日不回，王维四处托人寻他，但又不想显得是叫他回来，只是给了很多隐晦的提示（具体忘了），一日他带着裴迪的小狗出门，路上人多，和小狗走散了，小狗被一个彪形大汉捉住了，王维想要回来，因为这是裴迪留下来的为数不多的陪伴，彪形大汉不允，忘了中间是怎么冲撞起来，大汉说你挨我三脚就还给你，王维挨了，吐了一堆血，等四周看热闹的人散去，只剩小狗陪在他身边。

我看的时候正在地铁上，一瞬间就情绪上涌甚至说不出是什么情绪。可以理解为一种看到人老去的悲哀，又是感动于王维的情谊，更是觉得一种生命的无常，会写诗又如何，在那个年代，前有李白后有杜甫，中间还穿插着白居易，想要安度晚年，竟然是一种奢求。

《一辈子不愁钱的活法》评分：4/5

**短评：**买之前我可没想到这是一本培养金钱观的书。其他的都老生常谈了，比如什么钱不来是因为你不接受啦，要借助他人力量啦之类的。但有一个观点让我觉得很有意思，书里提出一个问题，如果你成为植物人，躺在床上，你觉得自己还值多少钱？

下意识的反应就是，那当然一文不名啦，接着书里就说，这是你自己觉得自己没有「存在收入」。他举了很多例子来说明，很多人有钱并不是因为自己在努力赚钱，而是认为自己的「存在收入」本来就很高、值很多钱。

而一个人一旦觉得自己「存在收入」很少，甚至没有，那么他就会一直努力去提升自己获得「雇佣收入」，但是一个人的富裕程度是由「存在收入」和「雇佣收入」共同组成的，而一个觉得自己「存在收入」几乎没有的人，无论怎么努力，都会比那些相信自己有「存在收入」的人，少了一个进项。另外这种「存在收入」也是一种对自己的肯定，当自己没有对收入的焦虑，也能够更平和地去对待自己的财富。

Well，或许是一种「成功学」，但某种程度上我觉得还挺有道理的，坦荡地觉得自己仅仅是存在着，就值得别人给自己一大笔钱，这种胆量，可不是谁都拥有的吧。

《寻汉计》评分：3/5

**短评：**小成本电影，导演之前接受了采访，回应了一下票房惨淡的事，我被导演团队乐观的态度感染了，正巧五一在家没机会看，线上有，就找来看了。怎么说呢，我只能说，不是特别差，但受限于我的理解能力，我只能给这个分了。

简单来说，这个故事就是讲一个讨好型人格的北京女主怀上了前夫的孩子，为了落户想要找一个北京人成家的故事。这么一说是不是挺扯的，不把其他人当人么。电影结局更扯，就真他妈给女主配上男主一个混不吝，愿意结婚。

我这分数至少有一半是给这份浪漫主义的。另一半给男导演对女性环境的观察。但这个结构故事性太强了，以至于作为观众都有点难投入，最后男主说愿意娶女主，和女主一起去孕检的时候，我都要哭了，不是感动哭的，我是被现实和电影的差距之大给苦到了。现实中你这样？多少得买个乐透吧，但回到上一条分享，或许是我对自己的存在收入有质疑，我先入为主地觉得现实中如果我怀了别人的孩子再找个人结婚是很困难的。但实际上，可能真就有这样的人存在，真就有这样的事情会发生。

这浪漫主义，整挺好。

本周观察与思考

本周发生了一件事，就着这件事想来分享一下我的人生哲学，并不是一个系统的框架，更多的是散点。但当我说人生哲学的时候，即代表这些都是我的行事方式，不是某些我认为对的话。

• 人生没有任何意义，寻找意义是人类想要强行证明智慧存在的鬼话。
• 活着就要承受痛苦，那些旅途中的快乐碎片，基本对于痛苦来说是于事无补。
• 创造不一定必然为他人带来价值，但能给予自己更多生活的乐趣。
• 对我来说，重要性排序，我的伴侣> 挚友 > 父母 > 我自己，其他人可以在能力范围内去礼貌对待，但如果伤害到以上任何一类人，那我绝对不会容忍。
• 每个人都有自己的难处，尽可能地去看到别人难的地方，但并不代表接受任何伤害自身利益的行为。
• 每个人都是老师，看对方闪光的地方，学习他们（老土一些，三人行必有我师。）。
• 吾日三省吾身。及时反省很重要。
• 对自己的重要他人坦诚，其他人可以选择性坦诚，但不要有意欺骗或者编排。
• 小心语言的力量，可以的话永远不要做煽动者。
• 尽可能地挖掘真相。
• 相信自己的感受和直觉。
• 尊重别人的感受。

好了，先列到这里。为什么要写这些，因为这对于接下来我要讲的这件事，很重要，方便去理解我在这件事中的角色。

本周我和朋友聊天，了解到老板的女朋友曾在一次讨论会后对她说觉得我是两面派，在老板面前表现得很 supportive，但回到内容组又会讲一些有的没的，和大家一起吐槽。

当即我非常生气，有一些原因加重了我的这层生气。

原因一是因为至少这一层她没有和我表达出来过，甚至还会在老板和我都在场的时候赞美我，我会觉得她没有立场表达我两面派；

原因二是她多次在我的面前提到过我前 leader 的不好、我欣赏的产品经理的不好，这些我在当时只是觉得这样让我不太舒服，并没有下意识给她一个判断，觉得她两面派。

原因三是，由于过去她的很多对人的意见，从结果来看，会导致工作中的人员变动，所以我判断她的语言是很有力量的，以及我觉得老板在这个过程中的立场是很模糊的，这一层暧昧不清的影响也加重了我对于她随意评判他人的不满。

气到过于上头，回家将他们俩人微信都删掉了。

第二天睡醒，理智回来了一些，重新梳理了一些可能性。

一是，也许老板的女朋友没说过这样的话，我的朋友在借她的口表达自己的看法（推导，希望未来朋友看到不要介意），如果是这样，那我也能理解，只要表达出来，我就有解释的空间，去了解对方在意的东西是什么。因为朋友是重要他人，无论如何我都愿意为重要他人的感受做一些努力。

二是，回想一下自己听到这个为什么如此生气，是不是在我内心里也觉得自己两面派，有一种被戳穿的刺痛？仔细思考了很久，最终还是觉得不算是，尽管我也曾经想过这样是否会被人误解。

或许在一些人看来，我和所谓公司高层的人走得很近，和老板也像朋友关系，会对他表达出老板也有老板的辛苦，但回到和执行层一起相处的时候，也会参与吐槽老板行事作风，这种对比，也许有人会理解为觉得我在搞关系。

确实别人要怎么理解，我没法控制，但回到我自己的本心，也就是上面的几条原则，看到别人的难处，尊重别人的感受，对自己的重要他人坦诚。

姑且不谈在吐槽过程中，我通常只就不赞同的行事作风来吐槽，绝不揣测意图也绝不附和其他人的揣测；也姑且不谈我在老板面前直接坦言过他的问题，也说过在情绪上头的时候，我会和大家一起吐槽，我也知道这个不好，还在改进中。

回到我和老板的关系中，本来就是有阶级矛盾的，无论怎样都不可能是朋友，这一层我是从入职就知道的，由于各种原因，在这种关系中不存在坦诚，所以在我的定义中，也根本不是什么朋友关系。

我只是在老板面前表达，我确实看到了他的难处，在工作中愿意承担更多，尽可能不要给他增加问题，没有承诺我处处要说好话，即便有行事风格不赞同也不说了。

这个被定义为「两面派」，我是绝不能赞同也不理解的。但不排除确实有一些人，很敏感，喜欢给人下定义，揣测他人的意图，所以从表现层看，我被这样定义了，那我也只能接受现实，未来在公司内部的沟通中，会更加注意。

三是，也许当时她也只是随口一说，想到什么感受就说了什么感受，后来想法会更新，对我有新的见解没来得及说。但这也是我积极的理解了，因为在我的认知里，可以吐槽别人的行为，或者吐槽别人的行为给自己带来的感受，但不要随便下定义觉得对方是某类人，毕竟我们在做的正念，最重要的就是接纳和非评判了。

当然，从这件事中，我发现自己在接纳和非评判上的修炼也还需要继续努力。尤其是被一些想法缠绕着，让情绪上头做了冲动行为（虽然我并无意修复），但这种状态本身，就表明有一些我在意的东西需要被厘清，有一些思维方式需要被看见、被理解。

以上为本周的自省。